La atención al cliente vía chat está lejos de ser una moda pasajera en Internet. Según un estudio de Forrester Research, casi la mitad de los compradores online (el 44%) valora que un asistente responda en vivo a sus preguntas durante el proceso de compra, en oposición a los FAQs ... Leer más
Etiqueta: Tiendas online
14
Ene2022
21
Dic2021
Amazon se ha convertido en el último 'campo de batalla' del comercio electrónico. Con 6,4 millones de vendedores internacionales, este marketplace es el segundo mayor 'escaparate' para los internautas occidentales, sólo por detrás del servicio Shopping de Google. Marcas tan diversas como Nike, Microsoft, Ausonia, Samsung, H&S o Bosch comercializan ... Leer más
10
Ago2021
¿Sabías que Google Shopping capitaliza el 65% de los clics recibidos en el programa de publicidad de este famoso buscador y el 89% de los clics de sus anuncios textuales, según la consultora internacional Merkle? Esta reveladora estadística justifica el interés de un creciente número de minoristas y retailers en ... Leer más
13
May2021
¿Sabías que el comercio electrónico crecerá hasta los 4,8 trillones de dólares (unos 4,3 trillones de euros) para el 2021, según datos de Statista? Sólo unos pocos liderarán la expansión de este mercado, cada vez más competitivo. Para mantenerse a la vanguardia, familiarizarse con las tendencias en marketing es indispensable; ... Leer más
09
Feb2021
«Si el poder se midiera en función del número de ejecutivos que no pueden dormir por culpa de tal o cual empresa, Amazon ganaría», ha manifestado la abogada Lina Khan desde la plataforma New America. Porque decenas de grandes empresas han desaparecido desde que el Goliat del comercio electrónico irrumpiera ... Leer más
27
Oct2020
Es la etapa final de la logística, el punto más crítico del delivery y su mayor debilidad. La última milla tiene una importancia capital para empresas y marcas, en especial aquellas vinculadas al comercio electrónico, por el auge de las compras online y la dependencia de las entregas a domicilio. ... Leer más
27
Oct2020
La fidelidad hacia la marca es un rasgo característico en la clientela de los gigantes del ecommerce. Pero los clientes fieles no se consiguen, se construyen. Porque la fidelización es el resultado de una dedicación constante y esmerada hacia el consumidor. Detrás del éxito de Asos, Zappos o Amazon se ... Leer más
27
Oct2020
Satisfacer al cliente es, para los ecommerces con miles (y millones) de clientes, un auténtico tour de force. Los gigantes del comercio electrónico, sin embargo, sobresalen en este aspecto, en el arte de crear consumidores felices. Y una pequeña parte de su éxito puede atribuirse al llamado FAQ.
Los FAQ's actúan ... Leer más
27
Oct2020
«Conocer y entender tan bien al consumidor que el producto se adapte a él como un guante» es el objetivo del marketing, según el reputado consultor Peter Drucker. Cuántas empresas, sin embargo, desconocen a sus clientes. Lejos de simplificar esta problemática, el auge del comercio electrónico ha diversificado aún más ... Leer más
27
Oct2020
La odisea de comprar online termina aquí, en el checkout. Por este anglicismo entendemos, en comercio electrónico, la página destinada a pormenorizar los detalles del pedido online, como la dirección de envío, el método de pago deseado o su cumplimentación en el site o en pasarelas externas de pago.
Por su ... Leer más
16
Dic2019
¿Sabías que las críticas negativas afectan a la decisión de compra del 88% de los internautas, según una encuesta de Zendesk? No es de extrañar, pues, que las empresas dedicadas al comercio electrónico muestren una gran preocupación hacia el feedback en redes sociales: generarlo, monitorearlo y frenar las posibles crisis ... Leer más
11
Dic2019
¿Tienes muchos carritos abandonados? Este no es un problema exclusivo de tu ecommerce, sino una ‘epidemia’ en toda regla que afecta al comercio electrónico en general. Según un informe de Baymard que pondera 11 estudios diferentes, el 69.57% de los carritos de compra que se inician son abandonados prematuramente, es ... Leer más
02
Dic2019
Conseguir una curva ascendente en la evolución de las ventas es un desafío que los mejores marketplaces aceptan a diario. El pasado mes de julio Amazon se superó a sí misma al batir la marca de los 175 millones de productos vendidos en 48 horas durante su Prime Day. Si ... Leer más
13
Nov2019
Por todos es sabido que el comercio electrónico ha revolucionado el modo en que clientes y empresas se relacionan. Sin embargo, sólo una minoría comprende su alcance. Elaborado por la consultora Nielsen junto con Dynata, el reciente informe Un día de shopping con el consumidor digital ha puesto de manifiesto ... Leer más
05
Nov2019
JustFab, Flipkart, eBay o Rakuten destacan entre los gigantes del ecommerce con mayor número de seguidores en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. No es casualidad que tanto sus ventas como sus comunidades de fans alcancen cifras millonarias, y para sorpresa de muchos, ambas se retroalimentan. Y es que ... Leer más
24
Oct2019
No es fácil superar la ‘barrera’ de la primera venta para una tienda online. Las valoraciones de otros consumidores ejercen una gran influencia en el impulso de compra, pero ¿qué sucede cuando la mayor parte del stock no cuenta con reviews? Para los clientes es más difícil darle el ‘sí, ... Leer más
03
Oct2019
El comercio electrónico se enfrenta a nuevos desafío cada año, y este 2019 no está siendo diferente. La logística juega un papel importante en su éxito. Si bien la mayor parte de las transacciones se realizan en entornos digitales, los productos físicos deben enviarse a los clientes utilizando medios de ... Leer más
15
Sep2019
¿Son los plugins realmente necesarios para el desarrollo y funcionamiento de un ecommerce? Una fuerte dependencia hacia estos complementos es desaconsejable, pero no es cierto que su uso sea perjudicial para el SEO, los tiempos de carga u otros aspectos del diseño web. De hecho, tiendas online de prestigio (como ... Leer más
02
Sep2019
2019 será un año de grandes sorpresas para el diseño de logotipos, especialmente en entornos retail, donde el rebranding de marcas como Staples, Tiffany & Co o Vape House no han dejado a nadie indiferente.
El surgimiento de nuevas tendencias de logos no es casual. Las marcas necesitan adaptar no sólo ... Leer más
05
Ago2019
¿Sabías que el ecommerce ha aumentado su peso en el comercio minorista global?, ¿que las ventas online vienen creciendo año tras año en mercados como Europa, y no sólo en China o EE.UU?, ¿o que una cuarta parte de la población mundial ya hace shopping en internet? Diversos estudios han ... Leer más
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