Checkout de una tienda online: 6 consejos para mejorar la conversiones en esta p√°gina

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Checkout de una tienda online: 6 consejos para mejorar la conversiones en esta p√°gina

La odisea de comprar online termina aquí, en el checkout. Por este anglicismo entendemos, en comercio electrónico, la página destinada a pormenorizar los detalles del pedido online, como la dirección de envío, el método de pago deseado o su cumplimentación en el site o en pasarelas externas de pago.

Por su influencia en la tasa de conversi√≥n, el checkout de tienda online es una prioridad, una meta permanente para las empresas puntocom. Sin embargo, la lentitud de carga, una estructura confusa y otros errores en el dise√Īo del checkout incrementan el abandono de carritos de compra, un escenario de pesadilla que puede evitarse optimizando esta p√°gina.

Simplificar los formularios, mostrar sellos de confianza, adaptar su dise√Īo a los usuarios m√≥viles o posibilitar las compras sin registro previo son formas sencillas de incrementar la eficiencia de la checkout de ecommerce. Altamira Web profundizar√° en estas y otras pr√°cticas tras definir, con precisi√≥n, qu√© es el checkout de una tienda online.

Definiendo el checkout de un ecommerce, la antesala de la venta online

Una p√°gina checkout ‚ÄĒdel anglicismo check out, es decir, ¬ępagar la cuenta e irse¬Ľ‚ÄĒ se define como una o m√ļltiples p√°ginas dentro de una tienda online, que permiten a sus clientes finalizar el proceso de compra. Se estructuran habitualmente de dos formas: con pasos a seguir, distribuidos en p√°ginas separadas (multi-page checkout); o en una √ļnica p√°gina que muestra ordenadamente los campos a rellenar (one step checkout).

Contiene diversos formularios y casillas a marcar, relacionados con la direcci√≥n de env√≠o y los m√©todos de pago disponibles, indispensables para completar el pedido. Las p√°ginas checkout son, adem√°s, un espacio apropiado para introducir cupones de descuento, especificar si el producto es un regalo o declarar alg√ļn dato de inter√©s ‚ÄĒpor ejemplo, que los transportistas efect√ļen el reparto en una franja horaria espec√≠fica.

El checkout de una tienda online equivale, por lo tanto, a pasar por caja en un comercio f√≠sico. A continuaci√≥n explicaremos los dos dise√Īos m√°s utilizados en estas p√°ginas, one step y multi-page:

P√°ginas one step checkout

Ampliando el significado de ‘checkout’ en ecommerce, definiremos el dise√Īo one step como una √ļnica p√°gina en la que se muestran, en orden tem√°tico, los formularios y casillas a cumplimentar. Presenta diversas ventajas frente a las propuestas multi-page; por ejemplo, la rapidez, debido a los menores tiempos de carga y la posibilidad de avanzar haciendo scrolling, en lugar de clicar en botones de avance. Se le atribuye, adem√°s, beneficios psicol√≥gicos. Mientras que los checkouts multi-page rara vez informan de las fases del proceso de compra, los one step permiten comprobar qu√© apartados quedan por rellenar antes de cumplimentar el pedido.

P√°ginas multi-page checkout

En este tipo de p√°gina checkout, las distintas fases del proceso se muestran en p√°ginas individuales y separadas. A medida que el consumidor avanza, accede a nuevos apartados a rellenar. De esta forma se dosifican sus ‘obligaciones’ para finalizar el pedido con √©xito. Tal estructura facilita la recopilaci√≥n de datos relevantes, consultados poco a poco al cliente, sin abrumarle. Por otra parte, el dise√Īo multi-page permite concentrase en lo esencial y, al organizarse tem√°ticamente, evita generar confusi√≥n en los clientes.

Optimiza el checkout de tu ecommerce: 6 mejores pr√°cticas

Aclarado qu√© es el checkout en el proceso de compra, Altamira Web desgranar√° una selecci√≥n de consejos destinados a mejorar la fluidez y eficacia de su dise√Īo, sin necesidad de invertir una fortuna. ¬ŅNos acompa√Īas?

Simplifica al mínimo los formularios

Nada m√°s engorroso, m√°s molesto que tropezar con un checkout de tienda online que bombardea a sus usuarios con formularios interminables. Este error suele disuadir a los nuevos consumidores y limitar, por tanto, el crecimiento de la cartera de clientes.

Es recomendable simplificar los formularios incluidos en el checkout. Este proceso, sencillo en los dise√Īos multi-page, se complica en los one step. La necesidad de aglutinar una gran cantidad de informaci√≥n en una √ļnica p√°gina puede exasperar a los clientes, sobre todo a los primerizos ‚ÄĒuna soluci√≥n para facilitar la compra a estos usuarios es permitir las compras sin registro previo o guest checkout, que explicaremos en sucesivos puntos.

Aligerando los formularios del checkout lograremos que la información sea más comprensible, generando en el cliente una confianza adicional, necesaria para facilitar datos tan sensibles como la dirección postal o los identificadores de su tarjeta de crédito/débito.

Adapta el dise√Īo a los ‘mobile users’

¬ŅSab√≠as que los dispositivos m√≥viles representan el 51, 53% del tr√°fico web, seg√ļn Statista? De ah√≠ que las p√°ginas checkout que ignoran a los mobile users cosechan unas tasas de conversi√≥n paup√©rrimas. Y es que los m√≥viles y tablets deben ser considerados durante el dise√Īo web de un checkout en ecommerce. Para adaptar esta p√°gina a los dispositivos m√≥viles, es recomendable seguir las pautas del dise√Īo responsivo, es decir, adaptar los t√≠tulos e im√°genes a las limitaciones de la pantalla, suprimir elementos innecesario, aligerar archivos demasiado pesados, etc.

checkout de tienda online movil

Cuidar la experiencia de los usuarios m√≥viles est√° lejos de ser un desaf√≠o, pero sorprende que una parte de los ecommerces ignoren a este p√ļblico, pese a su influencia en las principales KPIs.

Suprime la obligatoriedad de registrarse

Otro problema, com√ļn a todos los checkouts en ecommerce, surge con los clientes primerizos. Mientras que los recurrentes est√°n registrados y pueden completar su pedido en pocos clics, los nuevos deber√°n someterse a un largo proceso de registro. ¬ŅLa soluci√≥n? Posibilitar , de forma que el consumidor pueda finalizar sus compras sin necesidad de inscribirse en el registro.

El éxito de los guest checkout reside en la natural desconfianza de una parte de los usuarios. Evitan compartir información sensible en la esfera digital, y el auge de la ciberdelincuencia hace a todos, empresas y consumidores, un flaco favor. Pero esta modalidad de registro no implica renunciar a un suscriptor. Un cliente satisfecho puede, al realizar futuras compras, reconsiderar el registro, por ahorrarle un valioso tiempo durante cada pedido.

checkout de tienda online ejemplo

Nada más tranquilizador para los clientes de tu tienda online que la presencia de una barra de progreso, que les indique en todo momento dónde se encuentran en el proceso de checkout.

Informa al cliente del proceso de compra

¬ŅQu√© tienen en com√ļn las mejores p√°ginas checkout? Informan a sus clientes de su situaci√≥n en el proceso de compra. Su dise√Īo, ya sea one step o multi-page, incluye una especie de barra de progreso, que indica a los navegantes en qu√© fase se encuentran y cu√°les les quedan por cumplimentar.

La presencia de estos indicadores es una se√Īal de transparencia, generadora de confianza en los clientes, sobre todo en los primerizos, poco familiarizados con el checkout de un ecommerce en el que compran por primera vez. Por el contrario, la ausencia de barras de progreso puede generar confusi√≥n, particularmente en estructuras one step con formularios excesivamente largos.

Genera seguridad, muestra sellos de confianza online

Los anteriores puntos subrayan la importancia de la confianza en el checkout de compras online. El uso de indicadores y sellos de calidad es una forma excelente de fomentarla. Son muchos los certificados que puedes mostrar para conseguir este objetivo: Aenor e-Comercio, eValor, Confianza Online, eKomi, iCERT o Trusted Shops. Reconocibles para los clientes digitales, estos sellos les aportan tranquilidad, la seguridad de que est√°n navegando por una tienda online que protege y respeta su privacidad.

Pero hay mucha vida m√°s all√° de los certificados y sellos de confianza. Los testimonios de clientes satisfechos, los logotipos de las plataformas de pago utilizadas e incluso la presencia de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) tendr√° un efecto positivo en la seguridad de los usuarios.

Acelera los tiempos de carga

La lentitud de carga ejerce una influencia negativa en las principales métricas de un ecommerce, incluyendo la tasa de conversión de su página de checkout. La paciencia no es la mayor virtud de los consumidores online, y su baja tolerancia a los tiempos de espera excesivos lo demuestra. De ahí la importancia de acelerar la velocidad de carga en el checkout, la página más crítica de una tienda online.

checkout de tienda online velocidad de carga

Unos tiempos de carga injustificadamente lentos son el origen de numerosos males de una tienda online.

Para agilizar los tiempos de carga, es recomendable optimizar las imágenes (reduciendo su peso, por ejemplo), eliminar o minorar los elementos innecesarios, habilitar plugins de caché (WP Rocket, W3 Total Cache, etc.) y minificar los códigos HTML y CSS. Otra práctica de eficacia testada es suprimir el header y el footer, elementos no indispensables durante el proceso de checkout, como demuestran Amazon y otros populares ecommerces.

Diversos especialistas en dise√Īo web recomiendan buscar tiempos de carga de 1 a 3 segundos, aunque el promedio real en los sites es sensiblemente mayor. Para medir esta KPI con precisi√≥n, Altamira Web recomienda utilizar Google PageSpeed Insights, Pingdom y otras herramientas para hacer test de velocidad.