La inclusión de vídeos en fichas de productos, las búsquedas por voz, el poder de los influencers en las decisiones de compra o la irrupción del social shopping se dejarán notar durante los próximos meses. Y es que estas y otras tendencias ecommerce de 2019 se están imponiendo por momentos, ya que los hábitos de consumo evolucionan con rapidez en entornos retail.

El panorama del comercio electrónico, siempre cambiante, no dará un giro de 180 grados durante la presente temporada, sino que continuará la dinámica de años anteriores, consolidando las aplicación de las redes sociales a entornos retail o el auge de las búsquedas por voz, por citar algunos ejemplos.

De acuerdo a Statista, las ventas de ecommerces en 2018 ascendieron a 2,8 billones de dólares a nivel internacional y, de continuar su progresión, a finales de este año superará los 3,4 billones, para rozar los 5 en el año 2021. Esta vertiginosa evolución podría ralentizarse en momentos puntuales, pero su crecimiento a largo plazo es indiscutible.

A su desarrollo contribuirán diversas tendencias de venta online en 2019, como el social shopping, el marketing de influenciadores o los chatbots, cada vez más numerosos gracias a los avances en IA, como se desvelará a continuación.

Top 7 tendencias para ecommerce en 2019

En las siguientes líneas descubrirás una selección de tendencias que han comenzado a imponerse en comercio electrónico. Aunque no todas tienen la misma fuerza y aceptación, su impacto ya puede sentirse en entornos retail. ¿Te animas a descubrirlas?

Vídeos en fichas de productos

De acuerdo a las estimaciones, el contenido en vídeo monopolizará hasta el 80% de todo el tráfico en internet durante este año. El ‘apetito’ de los usuarios por este formato también estará presente en el comercio electrónico, donde no pocas tiendas online han comenzado a utilizar vídeos en sus fichas de productos.

A través del uso de vídeos descriptivos, las marcas pueden aportar una mayor cantidad de información a los consumidores, siendo un recurso válido para cualquier sector o grupo de clientes objetivos (moda, fitness, alimentación, etc.). Si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuál será el valor del vídeo frente a las imágenes?

El vídeo marketing no se limitará en 2019 a las campañas de marketing, sino que también será implementado en las fichas de productos, con el objetivo de mejorar la apariencia de los mismos y aportar una mayor información.

Por otra parte, para las empresas la producción de contenido en vídeo estará presente en todas sus estrategias: videos de animación, videos educativos, de testimonios, de preguntas frecuentes, etc. Además, esta es una de las tendencias de diseño ecommerce en 2019 más seguras y predecibles, ya que el interés por el contenido audiovisual (no sólo contenido en vídeo sino también infografías, animaciones, etc.) ha crecido de forma exponencial en los últimos años. Si quieres ampliar esta información, descubre estas formas de utilizar el vídeo marketing para hacer crecer tu empresa.

El brick and mortar se impondrá

Hablar de ‘brick and mortar’ es dar otro nombre a la tendencia que venimos observando en los últimos años: las venta omnicanal (online y offline). Y es que las marcas conceden una importancia cada vez mayor a las estrategias omnicanal.

Combinar la experiencia del cliente en tiendas físicas con la comodidad y versatilidad de los ecommerces será una de las grandes metas en la agenda de las empresas en 2019. Aunque en un principio se pensó que las tiendas online engullirían a todos los minoristas, lo cierto es que los negocios con sucursales de ladrillo y cemento (de ahí el ‘brick and mortar’) tendrán una enorme ventaja competitiva, ya que los hábitos de consumo no han excluido la compra en tienda física.

Por otra parte, redirigir una parte de los cosumidores online hacia las tiendas de siempre no es un capricho de eBay, Amazon y otros gigantes digitales, que cada vez tiene más sucursales físicas. Esta es una forma excelente de reducir la inversión en gastos de envío y ofrecer una experiencia de compra más cercana, humana y eficaz.

Los chatbots serán indispensables

Otra de las tendencias de comercio electrónico en 2019 serán los chatbots, un viejo conocido de años anteriores, que continuará siendo de utilidad para las tiendas online durante los próximos meses. Los chatbots están cambiando la experiencia del consumidor en entornos retail, disminuyendo las fricciones en su aventura comercial al brindarle una comunicación más cercana con los equipos de atención al cliente.

Los chatbots fueron los grandes triunfadores de 2018, y durante el presente año seguirán estando muy presentes en entornos retail.

No obstante, los chatbots y la IA van de la mano, y por ello buena parte de las consultas son respondidas haciendo uso de FAQs (preguntas frecuentes) y otros recursos. De esta forma, las empresas pueden reducir su inversión en personal o destinar el existente a tareas más productivas.

Los filtros de búsqueda, cada vez más avanzados

Los filtros avanzados de búsqueda de productos están lejos de ser una novedad. Son tan antiguos como el comercio electrónico. Pero 2019 seguirán perfeccionándose, incorporando parámetros más complejos gracias a los avances del machine learning y otras innovaciones en IA.

La implementación de filtros avanzados permite a los clientes encontrar exactamente lo que necesitan. Contra mayor sea el número de opciones de búsquedas, mayor precisión tendrá la búsqueda. Amazon, Catawiki y otros plataformas brillan con especial intensidad en este apartado, gracias al gran número de filtros ofrecidos: por tamaño, color, material, precio, etc., que ayudan a los usuarios a cribar sus cientos de miles de productos.

Los influencers continuarán siendo determinantes

Los influenciadores en redes sociales están lejos de ser una moda pasajera. Para pequeños y grandes negocio, fueron una de las inversiones estrella del pasado año, y en 2019 prometen volver a serlo. Las marcas que usan influencers con una comunidad segmentada de fieles seguidores logran un mayor conocimiento, tráfico y ventas que sus competidores.

A decir verdad, no es necesario elegir al número 1 de ningún nicho, sino a influencers respetados con un mínimo de 10 mil seguidores reales. Contra mayor sea la segmentación de los mismos, mejor para la empresa contratante, ya que sus tasas de conversión serán más elevadas y su ROI, por lo tanto, se dispararán.

Pero el uso de influenciadores es una de esas tendencias para ecommerce en 2019 que debe utilizarse con cuidado. La polémica entre Maxibon y JPelirrojo que terminó con el despido del youtuber demostró que no todas las asociaciones son fructíferas. Una mala elección puede desencadenar una crisis de reputación.

La popularidad de Facebook, Pinterest, Instagram y otras redes sociales ha abierto un nuevo canal de venta para los ecommerces.

El social shopping ha venido para quedarse

Son muchas las predicciones sobre redes sociales que se cumplirán durante el presente año. Una de las más futuristas era el social shopping, es decir, la compra de productos y servicios dentro de los ecosistemas de Facebook, Instagram, Pinterest y otras plataformas.

Pero el social shopping se extiende más allá de la publicidad y de la compra de productos. Las interacciones con las marcas y sus catálogos irán de menos a más. Prueba de ello es la novedosa función lanzada por Instagram que permite a las marcas etiquetar hasta 5 productos en una publicación. Estas etiquetas muestran información sobre producto, como el precio, además de incorporar un enlace para adquirirlo.

Instagram no es la única plataforma que se preocupa por mejorar las tasas de conversión de las empresas. Pinterest cuenta con varias funciones que ayudan a compartir productos. Facebook, Twitter y otras redes sociales también se están poniendo al día en este sentido.

Las búsquedas por voz se consolidarán

El auge de las búsquedas por voz asaltará el comercio electrónico durante 2019 y 2020. Y es que la tecnología de reconomiento de voz y la IA están evolucionando a pasos agigantados. Una encuesta de 2017 ya desveló que el 41% de las personas que poseen dispositivos como Amazon Echo y Google Home estarían dispuestos a adquirir productos o servicio utilizan la voz, una predicción que ya se está materializando.

2019 promete ser el gran año de las búsquedas por voz, pues cada vez son más los minoristas online que se deciden optimizar sus webs para atraer más tráfico procedente de este tipo de búsquedas.

Los especialistas de OC&C Strategy Consultants van un paso más allá, asegurando que las ventas por voz superarán los 40.000 millones solo en los EE.UU hacia el 2020. Pero ¿qué pueden hacer las marcas para capitalizar el boom de las búsquedas por voz?

Desde un punto de vista SEO, los equipos de marketing deben priorizar el uso de long tail keywords y utilizar un lenguaje natural, simple y accesible. De esta forma, la optimización permite a los minoristas digitales adaptarse más y mejor a lo que Google, Bing y otros algoritmos de búsqueda rastrearán y posicionarán en sus SERPs.

Sólo una cosa parece segura: estas tendencias ecommerce romperán con todo en 2019, y sólo las empresas y tiendas online más preparadas lograrán sacarles partido.