¬ŅQu√© es la experiencia del usuario (UX) y c√≥mo mejora el posicionamiento SEO?

ejemplos de experiencia de usuario

¬ŅQu√© es la experiencia del usuario (UX) y c√≥mo mejora el posicionamiento SEO?

‚ÄėExperiencia‚Äô y ‚Äėusuario‚Äô son t√©rminos obligados a entenderse en la actualidad. El 88% de los internautas reconoce que una mala experiencia en un sitio web es suficiente para renunciar a visitarlo en el futuro, seg√ļn un estudio de la startup tecnol√≥gica Toptal. Optimizar la experiencia del usuario es una actividad esencial para las empresas con presencia digital, pues buscadores como Google la contemplan como un factor cr√≠tico para el posicionamiento de contenidos en las SERPs.

Acu√Īado en 1993 por el profesor estadounidense Donald A. Norman, este concepto es hoy inseparable del dise√Īo web, y su estudio y perfeccionamiento interesa en particular a los expertos en SEO, debido a la importancia que Google y otros buscadores conceden a la experiencia del usuario. ¬ęLos sitios que se centran en proporcionar la mejor experiencia y contenido a los usuarios y mantener el esp√≠ritu de nuestros principios tienen m√°s posibilidades de obtener buenos resultados¬Ľ, subraya el buscador propiedad de Alphabet. ¬ŅPero qu√© es la experiencia del usuario?

Breve definición de experiencia del usuario

Abreviada frecuentemente como UX (por las siglas de user experience), la experiencia de usuario web engloba una serie de elementos y condiciones que influyen y determinan la interacción de los internautas con aplicaciones y sitios web. Es una experiencia activa, pues en ella intervienen las emociones y percepciones del ser humano al otro lado de la pantalla del móvil o del ordenador.

En sentido amplio, la experiencia del usuario abarca cualquier proceso de interacci√≥n entre el usuario y un producto o servicio, sea digital o f√≠sico. Pero su definici√≥n no es tan flexible que permita confundir la UX de una p√°gina web con su usabilidad, es decir, las facilidades de acceso y navegaci√≥n que un dise√Īo y estructura web plantea a sus visitantes para el logro de cualquiera de sus objetivos: la compra de un producto, el acceso a una informaci√≥n, etc√©tera.

Adem√°s, la experiencia del usuario y la experiencia de marca (BX, por las siglas de brand experience) son conceptos correlativos, pues seg√ļn el investigador estadounidense Jared Spool, los clientes que disfrutan de una experiencia y usabilidad positivas en la web de una marca, desarrollan una percepci√≥n positiva de este y de su cartera de productos. Esta relaci√≥n no es privativa de bienes y entornos digitales, ya que ¬ęcon la experiencia de marca, los usuarios atribuyen emociones de forma directa. Por ejemplo, cuando los clientes prueban un veh√≠culo o degustan un plato en un restaurante, esta experiencia influye en sus sentimientos hacia ese veh√≠culo o establecimiento en particular¬Ľ, citando el art√≠culo de Spool, Branding and Usability.

Cada vez más empresas comprenden de su espacio web, sus apps móviles y otros soportes digitales son percibidos como un apéndice, una prolongación de la marca. Las experiencias positivas y negativas en ella repercutirán en los productos y servicios de una marca, por lo que la optimización de aquellas redunda en beneficio de estos.

Precisamente el responsable de acu√Īar el concepto de UX, Norman adapt√≥ una cita del poeta ingl√©s John Donne para expresar que ¬ęning√ļn producto es una isla. Un producto es m√°s que el producto. Es un conjunto cohesivo e integrado de experiencias. Piense en todas las etapas de un producto o servicio, desde las intenciones iniciales hasta las reflexiones finales, desde el primer uso hasta la ayuda, el servicio y el mantenimiento. Haz que todos trabajen juntos sin problemas¬Ľ.

Dise√Īo, usabilidad y accesibilidad: estos son los pilares de la experiencia del usuario

La experiencia de usuario en marketing digital se estudia con atenci√≥n a tres elementos: el dise√Īo de la p√°gina o aplicaci√≥n web, su usabilidad para el usuario y su accesibilidad para los dispositivos.

Dise√Īo

Del mismo modo que la ergonom√≠a de una sierra condiciona la eficacia de su corte, la calidad de un sitio web guarda relaci√≥n directa con la calidad de la experiencia del usuario. Su dise√Īo debe considerar y priorizar las necesidades del visitante y haberse desarrollado, en parte, como una respuesta a estas.

Como demuestran numerosos ejemplos de experiencia de usuario, el dise√Īo UX (user experience design) se consigue mediante una estructura sencilla y clara, la organizaci√≥n coherente de los contenidos o el uso de tipograf√≠a legibles y de paletas de colores que mejoren la distribuci√≥n de elementos y apartados, entre otros.

Usabilidad

Hablar de usabilidad es hablar, en esencia, de facilidad de uso. Ninguna web deber√≠a ser un cubo de Rubik. Cada internauta debe transitar por sus p√°ginas y categor√≠as con fluidez, sin topar con obst√°culos ni problemas que interrumpan su ‚Äėviaje‚Äô digital.

Las metas planteadas (obtener un producto, informarse acerca de un servicio, etc√©tera) deben ser accesibles en pocos clics. El empleo de test A/B es una herramienta valiosa en este sentido, al igual que muchas de las preguntas de este cuestionario previo al dise√Īo de una web.

ejemplos de UX

Accesibilidad

La experiencia de los visitantes en un sitio web no deber√≠a estar condicionada por el dispositivo utilizado o la ubicaci√≥n de este. Para evitar problemas de accesibilidad, los desarrolladores web se ajustar√°n a las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG, por sus siglas en ingl√©s), con el fin de lograr un sitio web disfrutable para el mayor n√ļmero de usuarios posibles.

Respecto a las limitaciones geográficas, la distancia entre el usuario y los servidores web puede generar problemas de velocidad, subsanables con la implementación de una Red de Entrega de Contenido (CDN). Estas redes de distribución benefician el SEO, y no es casualidad que estén presentes en los mejores ejemplos de experiencia de usuario.

Experiencia del usuario, un factor primordial para el posicionamiento SEO

El posicionamiento en motores de b√ļsqueda depende de numeros√≠simos factores ‚ÄĒalrededor de 200‚ÄĒ y la experiencia del usuario es uno de ellos. Seg√ļn informaciones publicadas en la revista Inc, la UX influye en la clasificaci√≥n de resultados de b√ļsqueda de Google desde 2021. Tanto es as√≠ que estas interacciones forman parte del conjunto de m√©tricas Core Web Vitals, donde se presenta como ‚Äėexperiencia en p√°gina‚Äô o page experience.

Indirectamente, la experiencia del usuario impacta en factores y parámetros relacionados con el posicionamiento SEO, como la tasa de rebote. Esta KPI, que indica el porcentaje de visitantes que abandona una página en cuestión de segundos, refleja en cierto modo el grado de bienestar o malestar que los internautas experimentan al navegar por una web. Una alta tasa de rebote no sería del agrado de buscadores como Google, tan preocupados por la calidad de la experiencia on page.

Por otra parte, la duración de la sesión, o periodo de tiempo que el usuario permanece en la web, es otra métrica que se ve afectada por la experiencia del usuario. La razón es simple: cuanto más satisfactoria sea esa experiencia, más tiempo deseará el usuario navegar y disfrutar de los contenidos, productos, etcétera, de la página en cuestión.

Además, las medidas orientadas a mejorar la experiencia del usuario pueden influir positivamente en los tiempos de carga. Debido al peso de las imágenes, la ausencia de almacenamiento en caché o las sobrecargas del servidor, determinadas webs pueden tardar demasiado en mostrar sus contenidos. Una velocidad de 1 a 3 segundos es aceptable para Google y también debería serlo para la mayoría de internautas.

3 claves para optimizar la experiencia del usuario

Una buena experiencia de usuario es el resultado de una larga serie de medidas y estrategias que, por lo general, son universales y pueden replicarse en cualquier p√°gina web. Una de las m√°s evidentes es la adaptabilidad del dise√Īo a los requerimientos del dispositivo empleado para conectarse, sea este un ordenador, una smartphone, un reloj inteligente, etc√©tera.

La variedad de dispositivos existente en el mercado requiere el seguimiento de pautas de desarrollo web responsivo, capaces de ofrecer al usuario una experiencia de navegaci√≥n satisfactoria desde cualquier terminal. Son muchos los obst√°culos a superar; por ejemplo, las diferencias de rendimiento entre un m√≥vil y un port√°til, aunque cada vez menores, obligan a interrumpir la carga de archivos pesados en la versi√≥n m√≥vil del sitio web. El tama√Īo y la distribuci√≥n de los elementos gr√°ficos (tipograf√≠as, im√°genes, etc√©tera) tambi√©n debe ser flexible, para que su visualizaci√≥n sea correcta en pantallas de 360 hasta 5.120 p√≠xeles de ancho.

De la recomendaci√≥n anterior se deduce la siguiente: el dise√Īo UX debe priorizar la calidad de la experiencia on page de sus visitantes frente a cualquier otra consideraci√≥n. Que la web sea vistosa e innovadora no es suficiente, salvo para codearse con los n√ļmeros uno de Awwwards. Si una determinada tipograf√≠a, apartado, etc√©tera, entra en conflicto con la experiencia del usuario, deber√° ser reajustado o suprimido, seg√ļn el caso.

Lo anterior no significa que la est√©tica sea una cuesti√≥n menor, sin embargo. A nadie sorprende que los marketplaces y tiendas online m√°s valorados por los consumidores posea una web vanguardista y visualmente agradable, como son Amazon, Decathlon, Kiabi o Apple, de acuerdo con la Organizaci√≥n de Consumidores y Usuarios (OCU). Por m√°s que la apariencia no lo sea todo, debe observarse a la hora de afrontar el dise√Īo de experiencia de usuario para Google.

Estudiar y perfeccionar estos y otros factores de la experiencia de usuario es una obligación (otra más) de los webmasters y expertos en SEO comprometidos con el posicionamiento de su negocio en internet.

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