Reputaci√≥n online: ¬Ņc√≥mo eliminar noticias y p√°ginas en Google?

cómo eliminar noticias y páginas en Google

Reputaci√≥n online: ¬Ņc√≥mo eliminar noticias y p√°ginas en Google?

La b√ļsqueda de informaci√≥n y de productos empieza en Google. Las diversas fuentes y medios anteriores a la Era Digital (cat√°logos, peri√≥dicos, cu√Īas radiof√≥nicas, etc.) est√°n en franca decadencia, y es improbable que el papel y las ondas vayan a recuperar el terreno perdido frente al pixel. Hoy m√°s que nunca, el buscador de Alphabet es el presente y futuro de cualquier marca en cualquier sector.

M√°s de la mitad de los usuarios (51%) asegura utilizar Google para investigar las compras que planea realizar, seg√ļn un estudio de Global Retail elaborado conjuntamente por Ipsos y Google. Por este motivo, la informaci√≥n aparecida en el famoso buscador de Internet puede inclinar la balanza en favor de unas empresas y disminuir las posibilidades de ventas de otras. En casos extremos, podr√≠a generar una crisis reputacional, amenaza a la que est√°n expuestas todas las marcas, por intachables que sean sus trayectorias. El inversor Warren Buffet ya expres√≥ que ¬ęse necesitan 20 a√Īos para construir una reputaci√≥n y 5 minutos para arruinarla¬Ľ. Dada la inmediatez de la b√ļsqueda online y la viralidad de las redes sociales, esos 5 minutos no son ninguna exageraci√≥n.

M√°s que un aliado, Google resulta en ocasiones una peque√Īa ‘bomba de relojer√≠a’, pues las cr√≠ticas a productos, las denuncias sobre la cultura empresarial y otros ataques a la reputaci√≥n corporativa proliferan con facilidad y pueden desencadenar p√©rdidas millonarias. Considerando la reputaci√≥n de una marca representa el 63% de su valor de mercado ‚ÄĒde acuerdo a la compa√Ī√≠a de RRPP, Weber Shandwick‚ÄĒ, estos ataques no deber√≠a ser ignorados. Sin embargo, eliminar noticias y p√°ginas web entra√Īa mayores complicaciones que suprimir comentarios negativos en redes sociales.

Combatiendo la mala prensa: así debe eliminarse una noticia de Google News

Saber c√≥mo eliminar noticias de Google es un conocimiento valioso a la hora de moderar la informaci√≥n p√ļblica de la empresa y poner freno a la mala prensa, sea o no intencionada (que un comunicado contenga erratas e informaciones falsas no significa que estas sean intencionadas).

En primer lugar, Google News no es ‚ÄĒal contrario de una creencia generalizada‚ÄĒ una agencia de noticias, sino un agregador y buscador automatizado de contenido noticioso. Opera desde 2002, y sus feeds de noticias se actualizan cada 15 minutos. Debido a su funcionamiento ‚ÄĒlas selecciones de noticias son realizadas por algoritmos, sin intervenci√≥n humana‚ÄĒ, ni siquiera los propios medios y agencias ejercen control sobre las piezas de contenido aparecidas en Google News, de forma que las repercusiones de una informaci√≥n inconveniente para una empresa son doblemente negativas: porque adem√°s de influir en la comunidad de lectores del medio en cuesti√≥n, har√° lo propio en cualquiera de los millones de usuarios de Google.

A este respecto, el buscador de Mountain View recuerda lo siguiente: ¬ęLos editores y propietarios de sitios web pueden retirar contenido con informaci√≥n incorrecta o enlaces rotos. Este tipo de problema suele ocurrir porque las fuentes de noticias publican sin saberlo contenido con erratas o porque se producen errores en los algoritmos inform√°ticos de Google News¬Ľ. Sin embargo, las opciones de eliminaci√≥n m√°s all√° de enviar una denuncia a Google, son escasas.

En s√≠ntesis, este motor de b√ļsqueda recomienda contactar a la agencia de noticias responsable del contenido perjudicial o falso para su retirada. Sobre el papel, no existe m√°s opci√≥n que esta. Si el contenido no es manifiestamente falso o difamatorio, resultar√° dif√≠cil que la revista o peri√≥dico responsable decida transigir y suprimirlo de su ‘archivo’. No obstante, las marcas afectadas disponen de una √ļltima ‘bala’ antes de proceder a la v√≠a judicial: cumplimentar el formulario Recibir ayuda sobre Google News para hacerle part√≠cipe del conflicto y lograr quiz√° que el buscador elimine la noticia de su feed.

¬ŅC√≥mo retirar una p√°gina web de las SERPs de Google?

Los webmasters cuentan con infinidad de m√©todos para eliminar contenido propio en los resultados de b√ļsqueda de Google o SERPs:uso de la directiva ‘disallow’ en el archivo robot.txt, de las metaetiquetas ‘noindex’ en el head, etc√©tera. Pero ¬Ņqu√© sucede con las piezas de contenido pertenecientes a terceros?

Denunciar una web a Google por motivos legales es relativamente f√°cil, a condici√≥n de que la ilegalidad sea clara y manifiesta en lugar de adentrarse en molestos intersticios legales, como en ocasiones sucede. Las pol√≠ticas internas de Google no dejan lugar a dudas: ¬ęNuestro objetivo es proporcionarle las herramientas de seguridad y privacidad m√°s potentes del mundo. La seguridad y la privacidad son muy importantes para nosotros, por lo que nos esforzamos para ofrecerle la m√°xima protecci√≥n¬Ľ.

Por esta raz√≥n, desde Google advierten que ¬ęsi ve contenido en un producto de Google que cree que infringe la ley o sus derechos, p√≥ngase en contacto con nosotros. Revisaremos el material y estudiaremos la posibilidad de bloquearlo, limitarlo o retirar el acceso a dicho material. Comportamientos como la suplantaci√≥n de identidad (phishing) o la presencia de contenido violento o expl√≠cito pueden suponer la infracci√≥n de las pol√≠ticas de nuestros productos y dar lugar a una posible retirada de los contenidos¬Ľ. Las empresas y profesionales v√≠ctimas de estas malas pr√°cticas pueden crear una solicitud de retirada en la secci√≥n Denunciar contenido por motivos legales de Ayuda Legal de Google.

Por otra parte, la adici√≥n a las SERPs de informaci√≥n o archivos da√Īinos no afecta √ļnicamente a las empresas. Los propios internautas son v√≠ctima de malas pr√°cticas en cuanto al tratamiento o publicaci√≥n sin consentimiento de im√°genes personales, datos personal identificable, pornograf√≠a falsa, etc√©tera. En esta situaci√≥n, Google recomienda contactar a la plataforma o web responsable de alojar o de publicar este contenido, para solicitar su inmediata retirada.

¬ęSi no consigues que el propietario de un sitio web retire material del sitio, Google puede retirar informaci√≥n personal que suponga un riesgo importante de robo de identidad, fraude financiero u otro tipo de da√Īos espec√≠ficos¬Ľ, informan desde el buscador propiedad de Mountain View. Para ello, Google facilita una serie de formularios, espec√≠ficos para cada una de las infracciones mencionadas. Sin lugar a dudas, una soluci√≥n v√°lida para la cuesti√≥n de c√≥mo eliminar una p√°gina web no deseada.

Salt√°ndose un paso: ¬Ņpor qu√© contactar directamente con el webmaster?

Pero eliminar una noticia o p√°gina de Google no significa que esta sea borrada de Internet, sino que el buscador ha aceptado retirarla de su √≠ndice web y m√≥vil. ¬ęAunque Google elimine la p√°gina o la imagen de los resultados de b√ļsqueda, la p√°gina web seguir√° existiendo en el sitio. Esto significa que seguir√° siendo posible acceder al sitio a trav√©s de la URL, compartirlo en las redes sociales o encontrarlo por medio de otros motores de b√ļsqueda¬Ľ, explican desde el portal Ayuda de B√ļsqueda de Google.

Dada la necesidad de eliminar de ra√≠z el contenido problem√°tico en cuesti√≥n, ¬Ņpor qu√© no realizar este paso en primer lugar? Ciertamente, no todos los webmasters tendr√°n a bien retirar p√°ginas de su sitio web, especialmente si les reportan un tr√°fico valioso; de estar en desacuerdo con su contenido, no la habr√≠an publicado. En el mejor de los casos ‚ÄĒes decir, establecer contacto con el responsable e inducirle a retirar la p√°gina‚ÄĒ, esta dejar√≠a un rastro visible en las SERPs durante un periodo de tiempo, lo que igualmente obligar√≠a a contactar con Google para solicitar la eliminaci√≥n de esa informaci√≥n residual, proceso que puede realizarse con este recurso. Con todo, este rastro deber√≠a desaparecer en condiciones normales, pues seg√ļn el famoso buscador: ¬ęSi el propietario del sitio web retira la informaci√≥n, esta acabar√° elimin√°ndose de la B√ļsqueda de Google como parte de nuestro proceso de actualizaci√≥n habitual¬Ľ.

Así pues, y en respuesta a cómo borrar una página de internet, será necesario contactar con el propietario del sitio web. Para ello, habrá que localizar su información de contacto, casi siempre visible en secciones dedicadas; en caso contrario, puede obtenerse revisando el Aviso Legal o el registro en el buscador de dominios Whois. Seguidamente, se procederá a exponer la queja y a detallar las razones por las que la eliminación de la pieza de contenido es necesaria. Si de este contacto no se obtiene una solución, no quedará más remedio que anteponer una denuncia ante los Juzgados de Guardia.

Como colof√≥n a estas explicaciones, conviene desambig√ľar dos conceptos de l√≠mites bastante difusos: la protecci√≥n de marcas y la censura del consumidor. Este es un viejo debate que ha cobrado fuerza en los √ļltimos a√Īos, con la proliferaci√≥n del microblogging y otros mecanismos de difusi√≥n social. Para las empresas, es importante diferenciar separar de las cr√≠ticas m√°s o menos justificadas de consumidores insatisfechos, los bulos y ataques deliberados contra su reputaci√≥n. La l√≠nea divisoria no siempre es clara. Muchos son los boicots nacidos de ataques aislados sin premeditaci√≥n. Por esta raz√≥n, gestionar la reputaci√≥n de marcas un asunto tan delicado, m√°s a√ļn en la Era Digital.

Share the Post