Venta Online: E-commerce

Venta Online: E-commerce

El e-commerce o comercio electr√≥nico ha ido aumentando en los √ļltimos a√Īos, llegando a ser tan populares que cientos de empresas comienzan a incursionar en la venta online. Aunque todav√≠a es muy dif√≠cil que las ventas en internet superen las ventas por los medios tradicionales.

Sin embargo, podemos usar las ventas online para obtener algunos ingresos complementarios, además de mostrar en un horario libre (24 horas/ 7 días) los productos y servicios que podemos ofrecer.

¬ŅQu√© ventajas ofrece el comercio electr√≥nico?

  • Libertad de horarios. Los clientes pueden comprar a cualquier hora sin restricci√≥n alguna.
  • Con acuerdos con distribuidores, se reducen los costos de distribuci√≥n y de almacenaje.
  • Internacionalizaci√≥n de la empresa. El internet no tiene barreras.
  • Posibilidad de codearse con las grandes empresas y aun as√≠ tener posibilidades altas de √©xito.

Consejos para tiendas online

  1. Guíalos mientras compran: Una de las grandes dificultades del comercio electrónico es la falta de confianza de las personas al tener que comprar algo virtualmente. Si entran a tu página, y se confunden siguiendo los pasos para realizar la compra de uno de tus productos, lo más seguro es que pierdas muchos fieles clientes.

 

Facilítale las cosas. Siempre mantenle claro que paso está realizando, cuales ya hizo, que le falta por hacer. Entre más claro, más confiable se verá la página y los motivará no solo a terminar su compra, sino a regresar en otras ocasiones.

  1. Certificados SSL: Como dije antes, existe mucha desconfianza con las compras online. Además del miedo de que no te llegue el producto, existe el temor de sufrir un ataque y hackeen su cuenta de tarjeta de crédito para sacarnos grandes cantidades de dinero. Has visto esas páginas que tienen un candado al lado del dominio? Significa que esas páginas han sido marcadas como seguras. Bríndales eso a tus clientes. Mantén los certificados SSL actualizados. Además, utiliza aplicaciones y servicios antihackers para aumentar la seguridad.
  2. Confirmaci√≥n de compra: Luego de que tu cliente haga clic en comprar, aseg√ļrate que aparezca un mensaje de confirmaci√≥n con una factura y un c√≥digo para que puedan hacer seguimiento de su producto y presentar alguna reclamaci√≥n o consulta.¬†A un cliente le puede parecer desesperante el hacer clic en comprar e inmediatamente regresar a la p√°gina de inicio. Llegan a pensar que pagaron y su pedido no se realiz√≥ correctamente. Es un paso, que aunque pueda no representar tanta importancia, es vital para darle confianza al cliente.
  3. Precios reales: Imagina que est√°s comprando un art√≠culo, y ya has llegado a uno de los √ļltimos pasos: Pagar. Viendo el monto, te das cuenta que el precio era m√°s de lo que mencionaban inicialmente. ¬ŅC√≥mo reaccionar√≠as? Con rabia.¬†Del mismo modo reaccionar√°n tus clientes. Debes ser sincero desde el principio con el precio, si hay alg√ļn impuesto o cargo extra que se deba agregar, menci√≥nalo desde el principio y no al final de la transacci√≥n