El FACTOR F: Friends, Fans & Followers

El FACTOR F: Friends, Fans & Followers

El FACTOR F debe su nombre a los factores que influencian las decisiones de compra de los consumidores de una manera cada vez m√°s sofisticada: los Friends, los Fans y los Followers.

¬ŅPor qu√© el FACTOR-F es importante para los consumidores? Porque ofrece la promesa de un campo de consumo que es m√°s eficiente, m√°s relevante y m√°s interesante que antes.

Hasta ahora los consumidores o bien tenían que perder tiempo y esfuerzos intentando descubrir lo mejor de lo mejor, o bien tenían que confiar en fuentes que eran distantes, desconocidas o desconfiables (léase: influenciadas por la marca), y por ello potencialmente poco fidedignas o irrelevantes. Actualmente en cambio el consumo tiene una gran influencia social.

Por supuesto, el consumo ha sido siempre social: la gente ha sido influenciada siempre por lo que piensan y compran aquellos que les rodean. Sin ir m√°s lejos, KellerFay, una consultora en investigaci√≥n de marketing boca-a-boca con sede en EE.UU, estima que hay cerca de un trill√≥n de conversaciones sobre marcas cada a√Īo en los Estados Unidos solamente.

Pero al igual que con tantas tendencias de consumo, mientras el comportamiento esencial del consumidor no es nuevo, los desarrollos tecnol√≥gicos est√°n desencadenando nuevas manifestaciones de ese comportamiento, que aqu√≠ amplifican su importancia e impacto. De hecho, el FACTOR F est√° siendo alimentado por nuevas herramientas y plataformas disponibles tanto para consumidores como para marcas, adem√°s de por el n√ļmero de personas actualmente usando y contribuyendo al desarrollo de estas herramientas.

Tan sólo unas cuantas estadísticas recientes que demuestran el alcance y el poder del  FACTOR F:

  • El FACTOR F lo domina actualmente Facebook, con m√°s de 500 millones de usuarios activos que emplean m√°s de 700 billones de minutos al mes en su web. (Fuente: Facebook, abril 2011)
  • Y su impacto no est√° s√≥lo en el mismo Facebook. Cada mes, m√°s de 250 billones de personas se conectan con Facebook a lo trav√©s de m√°s de 2,5 millones de webs externas. (Fuente: Facebook, abril 2011)
  • El usuario medio clickea el bot√≥n ‚ÄúMe Gusta‚ÄĚ 9 veces al mes. (Fuente: Facebook, 2010)

Y un par de estadísticas del FACTOR F y su relación con las marcas:

  • Tres cuartas partes de los usuarios de Facebook han clickeado en el ‚ÄúMe Gusta‚ÄĚ de una marca. (Fuente: AdAge/ Ipsos, febrero de 2011)
  • Juicy Couture descubri√≥ que su tasa de conversi√≥n en compra de producto hab√≠a incrementado alrededor del 160% despu√©s de instalar facilidades para compartir en redes sociales (Fuente: CreateTheGroup, febrero de 2011)
  • Incipio Technologies, empresa que dise√Īa accesorios para gadgets, descubri√≥ que las recomendaciones de Facebook ten√≠an una tasa de conversi√≥n del doble de la media (Fuente: Business Insider, marzo de 2011)
  • Pero no va solo de Facebook. Tomemos como ejemplo el auge explosivo de la web de ofertas diarias Groupon, que us√≥ las recomendaciones de amigos y colegas para conseguir ventas v√≠a correo electr√≥nico en m√°s de 40 millones de ofertas desde que fuera lanzada en noviembre de 2008.

¬ŅCu√°ndo el FACTOR F influencia el comportamiento del consumidor?

  1. Cuando los consumidores descubren nuevos productos y servicios confiando en sus redes sociales.
  2. Cuando los consumidores reciben de manera autom√°tica cada vez m√°s ratings, recomendaciones y reviews enfocadas a ellos desde sus redes sociales.
  3. Cuando los consumidores pueden consultar a sus friends y followers para mejorar y validar sus decisiones de compra.
  4. Cuando comprar se convierte en algo social, incluso cuando el consumidor y sus compa√Īeros no est√°n f√≠sicamente juntos.

Quizás las redes sociales de consumidores están convirtiéndose literalmente en productos y servicios.

  • No hay mejor publicidad que las recomendaciones de boca en boca. Un cliente llama a un amigo o colega incit√°ndole a comprar un producto por lo bueno que es, de esta manera se convierte en una estrategia por la que deciden apostar muchos emprendedores.

El¬†boca a boca, a pesar de ser un¬†antiguo aliado del marketing, hoy d√≠a ha tomado un nuevo impulso gracias a las redes sociales. Para las compa√Ī√≠as sigue siendo fiable el hecho de que los consumidores recomienden a otros un producto o servicio, ya que esto demuestra¬†confiabilidad y fidelidad de los clientes¬†hacia una marca. Desde otro punto de vista, no solo es efectivo, sino que adem√°s¬†es gratuito,¬†no contamina¬†y no hay que preocuparse por los¬†spam.

Para¬†implementar el boca a boca, las empresas incitan a un peque√Īo grupo de consumidores a probar un producto o servicio nuevo, mostrando en tiempo real todas sus bondades y beneficios, de manera tal que estos ‚Äúprobadores‚ÄĚ se conviertan en multiplicadores del mensaje entre familiares y amigos, cre√°ndose entonces una red publicitaria.¬†El boca a boca¬†se basa por tanto en recomendaciones,¬†influencers, opiniones y apreciaciones ciertas que se tienen de producto.

Claro está, para que esta técnica sea efectiva el producto o servicio debe ser realmente bueno, tener valor agregado, satisfacer necesidades, contar con las características básiacs que lo hagan recomendable.

El boca a boca¬†en mercadotecnia¬†no pasa de moda, y mucho menos ahora que contamos con¬†las redes sociales, a trav√©s de las cuales se ha implementado viralizar videos, de manera que se repiten, transmiten y retransmiten en una y otra red social, generando mayor alcance. Se podr√≠a decir que esta es la¬†evoluci√≥n tecnol√≥gica¬†del m√©todo tradicional¬†boca a boca, estrategia por dem√°s √ļtil a la hora de posicionar una marca.

Gracias a¬†HCO dise√Īo web en Pontevedra, por su colaboraci√≥n para redactar este post