6 claves para mejorar la gesti√≥n de la √ļltima milla, punto cr√≠tico de la log√≠stica

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6 claves para mejorar la gesti√≥n de la √ļltima milla, punto cr√≠tico de la log√≠stica

Es la etapa final de la log√≠stica, el punto m√°s cr√≠tico del delivery y su mayor debilidad. La √ļltima milla tiene una importancia capital para empresas y marcas, en especial aquellas vinculadas al comercio electr√≥nico, por el auge de las compras online y la dependencia de las entregas a domicilio. Y es que la √ļltima milla es, en muchos casos, fuente de p√©rdidas y devoluciones de productos por su ineficiencia.

La √ļltima milla se define, en pocas palabras, como la entrega final del pedido al cliente. Es el √ļltimo eslab√≥n de la cadena log√≠stica y engloba un conjunto de procesos destinados a completar el customer journey. La gesti√≥n de la √ļltima milla persigue agilizar los tiempos de env√≠o, reducir los costes de entrega y optimizar, en suma, la eficiencia de la entrega de mercanc√≠as.

La gesti√≥n de la √ļltima milla ha incrementado su relevancia de forma paralela a su demanda y seguir√° haci√©ndolo en el futuro: se estima que esta modalidad de env√≠o crecer√° un 78% en el a√Īo 2030, de acuerdo a un informe del Foro Econ√≥mico Mundial.

La importancia de la √ļltima milla en el retail est√° fuera de duda, y muchos de sus profesionales consideran que guarda estrecha relaci√≥n con la experiencia del consumidor. Seg√ļn una reciente encuesta de Convey y EyeForTransport, 8 de cada 10 consultados ‚ÄĒde un grupo de 200 profesionales del sector‚ÄĒ cree que la √ļltima milla deber√≠a ser un objetivo prioritario en cualquier empresa.

Pero ¬Ņc√≥mo mejorar la √ļltima milla de manera eficaz? La respuesta debe buscarse en la tecnolog√≠a o en el uso de modalidades de env√≠o como el click & collect, pero tambi√©n en la optimizaci√≥n de la log√≠stica inversa o en el seguimiento de productos y transportistas, un √°rea siempre mejorable.

Última milla: perfecciona el punto crítico de tu logística con estas recomendaciones

Apuesta por un tracking eficaz para tus clientes

Proporcionar c√≥digos de seguimiento en cada env√≠o es elemental, y los clientes los valoran porque les proporcionan tranquilidad, la seguridad de que su pedido recorre el circuito log√≠stico con normalidad. El llamado tracking se realiza por medio de GPS que vinculan a cada transportista con la centralita; esta geolocalizaci√≥n se reenv√≠a despu√©s a aplicaciones y servicio web, accesibles para los consumidores a trav√©s de un c√≥digo √ļnico.

Pero el tracking, m√°s all√° de su finalidad informativa, permite incrementar la tasa de entregas exitosas. ¬ŅC√≥mo lo consigue? Gracias a las notificaciones telem√°ticas, que mantienen informado a los clientes acerca de la fecha y hora en que se producir√° la entrega, adem√°s de avisarle con antelaci√≥n, a fin de que est√© preparado.

Ofrece click & collect para reducir costes logísticos

Adem√°s de perfeccionar las herramientas existentes, la gesti√≥n de la √ļltima milla implica una cierta innovaci√≥n: explorar nuevos recursos y soluciones, que puedan complementar o mejorar los disponibles. Por ejemplo, enviar el producto directamente al consumidor no siempre es la mejor opci√≥n, bien por su ubicaci√≥n, sus circunstancias personales u otros factores. De ah√≠ que muchas empresas coqueteen con las entregas click & collect como una alternativa a las entregas a domicilio.

En determinadas regiones y eventualidades, Correos, Seur, DHL Express y otras compa√Ī√≠as de transporte no siempre pueden realizar env√≠os exitosos. El click & collect es una alternativa a estas soluciones tradicionales, pues posibilita la recogida de compras online en la tienda f√≠sica o en uno de los puntos de venta habilitados por el vendedor o la empresa transportista. Y si piensas que es una soluci√≥n minoritaria, debes saber que 7 de cada 10 empresas en internet ya disponen de puntos f√≠sicos de recogida.

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Uno de los puntos de recogida de WesTrac, cada vez m√°s populares entre empresas de cualquier sector. Y es que el ‘click & collect’ est√° lejos de ser una moda pasajera.

Benefíciate de la tecnología, reduce costes

¬ŅSab√≠as que la √ļltima milla es la etapa del delivery menos eficiente? Seg√ļn datos de Mitchell’s NY, el punto cr√≠tico de la log√≠stica representa el 20% del coste total del env√≠o de un pedido ‚ÄĒotras estimaciones elevan este porcentaje al 40%‚ÄĒ. ¬ŅC√≥mo reducirlo eficazmente? ¬°Utiliza la tecnolog√≠a!

La tecnolog√≠a es un aliado para los profesionales involucrados en la √ļltima milla. El aprovechamiento del Big Data, por ejemplo, aumenta el conocimiento sobre los consumidores, logrando adelantarse a sus necesidades; tambi√©n permite acortar las rutas de reparto en funci√≥n de la climatolog√≠a o la situaci√≥n del tr√°fico.

Utiliza datos en tiempo real

La informaci√≥n es poder, especialmente en la log√≠stica de distribuci√≥n de la √ļltima milla, donde la entrega de cada pedido est√° precedida de una monta√Īa de data. En los √ļltimos a√Īos se ha impuesto el uso de informaci√≥n en tiempo real, debido a la progresiva reducci√≥n de los plazos de entrega y la dificultad para predecir incidencias en un corto espacio de tiempo, como sucede con el same day delivery.

De ah√≠ que, para optimizar la √ļltima milla, disponer de informaci√≥n actualizada sea indispensable. Pero adem√°s, ha demostrado ser √ļtil en muchos otros aspectos: la planificaci√≥n de las rutas, la estimaci√≥n del volumen de pedidos en fechas se√Īaladas, las incidencias de tr√°fico, etc. Y es que disponer de datos en tiempo real permite tomar decisiones en tiempo real, no a posteriori.

Rastrea a tus transportistas y optimiza sus rutas

Pero la geolocalizaci√≥n de los pedidos y su tracking ofrece un beneficio adicional: el seguimiento de los propios transportistas. Usada adecuadamente, esta valiosa informaci√≥n ayuda a incrementar la eficiencia de las operaciones log√≠sticas. Es √ļtil, por ejemplo, para acortar las rutas log√≠sticas o al menos prevenir incidencias ‚ÄĒcarreteras cortadas, accidentes, meteorolog√≠a adversa, etc.

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El seguimiento de pedidos no beneficia √ļnicamente a los clientes; tambi√©n los profesionales implicados en la log√≠stica pueden mantener informados a los transportistas y ayudarles en el proceso de entrega.

Este rastreo tiene un impacto directo sobre el coste final del delivery, al disminuir los retrasos en las entregas y coordinar mejor a transportistas y consumidores finales durante el proceso de entrega. Dicho seguimiento podría ejecutarse de manera similar al tracking de pedidos, es decir, con ayuda de GPS y centralitas que canalicen la información en tiempo real.

Agiliza las devoluciones (y amortiguar√°s su impacto)

Una devoluci√≥n siempre es negativa en t√©rminos econ√≥micos, pero su impacto en la imagen corporativa no tiene por qu√© serlo. De ah√≠ que la pol√≠tica de devoluciones de una marca influya en su percepci√≥n por parte del consumidor. Optimizar la log√≠stica inversa es, pues, optimizar la √ļltima milla, dado que ambas modalidades inciden sobre la experiencia del consumidor.

Pero la log√≠stica inversa comprende algo m√°s que una pol√≠tica de devoluciones satisfactoria para el cliente. El retorno de los productos y de los materiales derivados del env√≠o (embalajes, cartones y espumas protectoras, etc.) deben ser considerados, as√≠ como su adecuado reciclaje, a fin de limitar la ‘sangr√≠a’ econ√≥mica de estos procesos.

¬ŅY qu√© hay del delivery drone? As√≠ beneficia a la log√≠stica de la √ļltima milla

Subrayaremos que uno de los objetivos de la log√≠stica de distribuci√≥n de la √ļltima milla es reducir los costes. ¬ŅPor qu√© el uso de drones interesa, y mucho, a las empresas? Se estima que el delivery drone podr√≠a disminuir dr√°sticamente el precio de cada env√≠o, al prescindir de flotas costosas y recursos humanos y ampliar el horario de reparto.

Pero esta revoluci√≥n est√° lejos de ser futurista. En realidad los veh√≠culos a√©reos no tripulados ya son utilizados en labores de mensajer√≠a. Soluciones como Prime Air o empresas dedicadas como Flytrex, Axdron y Wing son buenos ejemplos. √Čsta √ļltima, adem√°s, ha realizado 3 mil env√≠os exitosos en la ciudad australiana de Canberra durante el √ļltimo a√Īo. Por otra parte, los gigantes del sector empiezan a explotar este floreciente segmento. DHL Express, en colaboraci√≥n con la compa√Ī√≠a EHang, ha lanzado una flota de drones repartidores en distintas ciudades de China, realizando ya env√≠os de hasta 5 kilos.

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En imagen, uno de los drones usados por DHL Express en sus labores de reparto por urbes chinas, tecnología de creciente aceptación y que promete revolucionar las entregas a domicilio.

Para las tiendas online, la adopci√≥n del delivery drone tendr√≠a perfecta l√≥gica, sobre todo en grandes n√ļcleos urbanos como Barcelona, Madrid, Vigo, Bilbao, etc., por la mayor densidad de pedidos y el n√ļmero de puntos de recogida. Sin embargo, el uso de drones en paqueter√≠a se enfrenta a una legislaci√≥n todav√≠a en ciernes, por lo que debe afrontarse como una inversi√≥n de futuro.

Saber c√≥mo mejorar la √ļltima milla es vital en entornos tan dependientes de la log√≠stica como el comercio electr√≥nico. En los pr√≥ximos a√Īos, adem√°s, crecer√°n las compras online, as√≠ como la demanda de entregas a domicilio y la relevancia de la √ļltima milla: no estamos ante una moda pasajera.

Al margen de estas recomendaciones, esta parte del delivery tiene un gran margen de mejora. Si quieres ampliar esta información, revisa estas claves para optimizar la logística de tu ecommerce.