El contenido generado por las marcas es su mejor publicidad… El desafío de la publicidad online tiene su punto más complejo, en la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes.
Hoy el acceso es multicanal, lo que implica que los clientes tienen acceso inmediato y en tiempo real a productos de baja calidad, servicios precarios, atención postventa deficiente y falta de compromisos.
Aspectos clave de la nueva publicidad online
Confianza y credibilidad, indispensables para ello: cumple lo que dices
- Conocimiento del cliente = sus necesidades = tus ideas, sólo cuando esta equivalencia se cumple, el mensaje que creamos, impacta a neutros clientes.
- Somos prosumidores, dejemos que el cliente que llevamos dentro guíe nuestro mensaje hacia las emociones ajenas.
- Acción social = conocimiento del cliente = contenido que transmite el mensaje de la marca y logra con ello impactar en el cliente.
Finalmente, recuerda siempre que los social media no son canales publicitarios y que hoy, hablar de publicidad online sólo es posible si objetivo de ésta es “transmitir” más allá de sólo vender.
